Politica de Privacidad

1. Quienes Somos

Bob Rohrman Centro de Reparacion de Colisiones (referido como "nosotros" o "la empresa") opera el sitio web en www.rohrmanbodyshop.com. Estamos ubicados en 3400 National Drive, Lafayette, IN 47905. Somos parte de Rohrman Automotive Group, un grupo de concesionarios familiar fundado en 1968 con sede en Lafayette, Indiana.

Esta Politica de Privacidad cubre solamente este sitio web y los servicios prestados desde el. Otras empresas del grupo Rohrman tienen sus propias politicas.

2. Informacion que Recopilamos

2a. Informacion que usted nos proporciona directamente

• Datos de contacto: nombre, correo electronico, numero de telefono.
• Informacion del vehiculo: marca, modelo, ano, VIN cuando lo proporciona, descripcion del dano.
• Fotos: las imagenes que sube al estimacion fotografica de Carwise.
• Informacion del seguro: nombre de la aseguradora, numero de reclamo (cuando lo comparte voluntariamente).
• Mensajes y comentarios: el contenido de los formularios de contacto, citas y solicitudes de estimacion, incluyendo idioma preferido (espanol o ingles).

2b. Informacion que se recopila automaticamente

• Datos tecnicos: direccion IP (parcialmente anonimizada por Google Analytics), tipo de navegador, sistema operativo, idioma del navegador.
• Datos de uso: paginas visitadas, tiempo en cada pagina, fuente de referencia (Google, Facebook, etc.), terminos de busqueda que lo trajeron al sitio.
• Cookies y tecnologias similares: ver Seccion 6 abajo. No se cargan cookies no esenciales hasta que usted lo permite a traves del banner.
• Grabaciones de sesion (Microsoft Clarity): grabaciones anonimizadas de movimientos del raton, clics y desplazamiento — nunca capturamos lo que usted escribe en los campos de formulario.

2c. Informacion de terceros

• Carwise: cuando completa una estimacion fotografica, Carwise nos comparte los datos.
• Trustindex: muestra resenas publicas de Google — el contenido pertenece a sus autores en Google.
• Aseguradoras y proveedores DRP: recibimos asignaciones de reclamos cuando usted nos elige a traves de su programa de reparadores directos.

3. Como Usamos su Informacion

Usamos su informacion personal para:

• Prestarle el servicio que solicita: responder a su consulta, generar una estimacion, programar una cita, gestionar la reparacion y comunicarnos con usted durante el proceso.
• Coordinar con su aseguradora: compartir documentacion del reclamo, fotos y suplementos.
• Cumplir con la ley: mantener registros de reparacion durante el periodo requerido por Indiana y la ley federal.
• Mejorar el sitio: entender que paginas funcionan, cuales son confusas, y donde se quedan atascados los visitantes (Google Analytics, Microsoft Clarity).
• Marketing — solo con su consentimiento: mostrarle anuncios de nuestro taller en otros sitios web a traves de Google Ads remarketing, si activa la categoria de cookies de Marketing.
• Seguridad: Cloudflare protege el sitio contra bots maliciosos y ataques.

4. Como Compartimos su Informacion

No vendemos su informacion personal por dinero. La compartimos solamente con los siguientes proveedores de servicio cuando es necesario para la operacion del sitio o de su reparacion:

Proveedor	Proposito	Datos compartidos
Google Analytics 4	Estadisticas de uso del sitio	IP anonimizada, datos de navegacion
Google Ads / Marketing Platform	Remarketing y medicion de campanas	Identificadores publicitarios (con consentimiento)
Microsoft Clarity	Mapas de calor y grabaciones anonimizadas	Datos de comportamiento (no campos de formulario)
Cloudflare	Seguridad y rendimiento del sitio	IP, datos de solicitud HTTP
Carwise (CCC One)	Estimacion fotografica y reservas	Nombre, contacto, fotos del vehiculo
formsubmit.co	Entrega de formularios de contacto	Datos del formulario al correo [email protected]
Trustindex	Mostrar resenas de Google	Ninguno suyo (lectura desde Google)
Aseguradoras y socios DRP	Procesar reclamos de seguro	Datos del reclamo (con autorizacion)

5. Cuanto Tiempo Conservamos sus Datos

• Consultas de contacto: 24 meses despues del ultimo contacto.
• Registros de reparacion: 7 anos (cumplimiento con normas de Indiana y federales para concesionarios).
• Fotos del vehiculo: 12 meses despues del cierre del trabajo, salvo que se requieran para garantia o disputa.
• Datos de Google Analytics: 14 meses (configurable hasta 50 meses por GA4).
• Datos de Microsoft Clarity: 30 dias.
• Cookies de consentimiento: 13 meses (luego volvemos a preguntarle).

6. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en su navegador. Las usamos en tres categorias:

6a. Cookies Esenciales (siempre activas)

Necesarias para el funcionamiento del sitio: proteccion de bots de Cloudflare, recordar su seleccion de privacidad, envio de formularios, y el widget de programacion de Carwise en la pagina de reservar cita. Estas cookies estan exentas de consentimiento bajo GDPR y CCPA porque son necesarias para entregar el servicio que usted solicito. Las cookies de Carwise se rigen por la politica de privacidad de Carwise.

6b. Cookies Analiticas (solo con su permiso)

Google Analytics 4 (mide trafico y embudos) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones anonimas). Usadas solo para mejorar el sitio.

6c. Cookies de Marketing (solo con su permiso)

Google Ads / Google Marketing Platform. Cookies como _gcl_au, _gcl_aw, NID, IDE con duracion tipica de 13 meses. Le permiten ver anuncios nuestros mientras navega en otros sitios. Puede desactivar el remarketing en cualquier momento.

Como controlar las cookies: use el banner que aparece en su primera visita, o el boton "Configuracion de Privacidad" en el pie de pagina, o visite la pagina Sus Opciones de Privacidad. Tambien puede usar la configuracion de su navegador o el complemento de Google Analytics para desactivar.

7. Sus Derechos de Privacidad

7a. Indiana CDPA (vigente desde el 1 de enero de 2026)

La Ley de Proteccion de Datos del Consumidor de Indiana (Indiana Code § 24-15) le otorga los siguientes derechos como residente de Indiana:

• Confirmar y acceder: saber si procesamos sus datos y obtener una copia.
• Corregir: solicitar la correccion de informacion inexacta.
• Eliminar: pedir que borremos sus datos personales.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato legible.
• Optar por no participar en (i) publicidad dirigida, (ii) venta de datos, y (iii) creacion de perfiles que produzcan efectos legales o significativos.
• Apelar cualquier denegacion de su solicitud, con respuesta dentro de 60 dias.

7b. California CCPA / CPRA

Si reside en California, tambien tiene los derechos de saber, acceder, corregir, eliminar, limitar el uso de informacion sensible, no ser objeto de discriminacion por ejercer derechos, y optar por no participar en la "venta o intercambio" de informacion personal. Vea la pagina Sus Opciones de Privacidad o use el enlace "Do Not Sell or Share My Personal Information" en el pie de pagina.

7c. Nevada SB 220

Los residentes de Nevada pueden enviar una solicitud por correo electronico para optar por no participar en la venta de datos.

7d. Union Europea / Reino Unido (GDPR)

Los visitantes de la UE/UK tienen derechos GDPR completos: acceso, rectificacion, supresion, portabilidad, limitacion del tratamiento, oposicion, y a presentar una queja ante la autoridad supervisora correspondiente.

8. Como Ejercer sus Derechos

Para hacer cualquier solicitud relacionada con sus derechos:

• Formulario en linea: use la pagina Sus Opciones de Privacidad.
• Correo electronico: [email protected] con el asunto "Solicitud de Privacidad."
• Telefono: (765) 448-1100.
• Correo postal: Bob Rohrman Collision Repair Center, Attn: Privacy, 3400 National Drive, Lafayette, IN 47905.

Tiempo de respuesta: Indiana CDPA y California CCPA: 45 dias (con una extension permitida de 45 dias mas). Nevada: 60 dias. UE/UK GDPR: 30 dias. Nos pondremos en contacto si necesitamos verificar su identidad.

9. Correo Electronico y Mensajes de Texto

Solo le enviaremos correo electronico relacionado con su solicitud de servicio — no enviamos correos masivos de marketing en este momento. Si en el futuro decidimos enviar correos promocionales, cumpliremos con la ley federal CAN-SPAM (incluyendo un enlace facil para darse de baja).

Si en el futuro habilitamos mensajes de texto SMS, lo haremos solamente con su consentimiento expreso y por escrito, segun la ley federal TCPA. Hoy no enviamos SMS automatizados.

10. Seguridad de Datos

Usamos HTTPS en todo el sitio (cifrado TLS), proteccion DDoS y de bots de Cloudflare, controles de acceso para nuestro personal, y revision periodica de proveedores. Ningun sistema es 100% seguro — si descubrimos una brecha, le notificaremos sin demora indebida segun la ley de Indiana (Indiana Code § 24-4.9) y otras leyes aplicables.

11. Privacidad de Menores

Este sitio no esta dirigido a ninos menores de 13 anos. No recopilamos a sabiendas informacion personal de menores de 13. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contactenos y los eliminaremos (cumplimiento con la ley federal COPPA).

12. Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automatico

Usamos asistentes de IA (como Claude de Anthropic) internamente para ayudar a redactar contenido del sitio web y responder a investigacion de mercado — nunca para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre usted ni para procesar su solicitud de reparacion. Su informacion personal no se entrena en modelos de IA publicos.

13. Sitios y Servicios de Terceros

Cuando hace clic en enlaces externos (Google Maps, Facebook, Carwise, sitios de aseguradoras), abandona nuestro sitio. Esos servicios se rigen por sus propias politicas de privacidad — no las controlamos.

14. Visitantes Internacionales

Operamos en Estados Unidos. Si nos visita desde fuera de EE. UU., entiende que sus datos pueden transferirse y procesarse en Estados Unidos, donde las leyes de proteccion de datos pueden diferir de las de su pais.

15. California "Shine the Light"

Los residentes de California pueden solicitar una vez al ano una lista de cualquier informacion personal que hayamos compartido con terceros para sus propositos de marketing directo en el ano calendario anterior. Para hacer esta solicitud, escribanos a la direccion en la Seccion 18.

16. Cambios a esta Politica

Si actualizamos esta Politica, publicaremos la nueva version aqui con una nueva fecha de "Ultima actualizacion." Cambios significativos se comunicaran por una notificacion destacada en la pagina principal. La fecha original de vigencia de cualquier comunicacion previa se mantendra para esa comunicacion especifica.

17. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer sus derechos:

Bob Rohrman Centro de Reparacion de Colisiones
Attn: Privacy Officer
3400 National Drive
Lafayette, IN 47905

Correo: [email protected]
Telefono: (765) 448-1100
Horario: Lunes a Viernes, 7:30 AM-5:00 PM hora del Este

18. Historial de Versiones

• v2.0 — 29 de abril de 2026: Reescritura completa para alinearse con la version en ingles. Anade Indiana CDPA, divulgacion de Microsoft Clarity y Google Ads, periodos especificos de retencion, divulgacion de IA/ML, derechos GDPR/Nevada/Shine the Light.
• v1.0 — 28 de abril de 2026: Publicacion inicial.

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En caso de cualquier discrepancia entre esta version en espanol y la version en ingles, la version en ingles controla. Vea: Privacy Policy (English).